Shipping & Returns

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data expedierii pentru a returna un articol pentru schimb sau rambursare. Vă rugăm să rețineți că aveți la dispoziție 14 zile pentru a schimba sau returna articole la reducere sau la ofertă.

Articole nereturnabile

Un produs va fi acceptat pentru schimb sau rambursare numai dacă este returnat nepurtat, nedeteriorat și în stare nouă. Toate piercing-urile sunt expediate în pungi de plastic transparente și sigilate cu o etichetă de siguranță, care permite clienților să vizualizeze articolele și să utilizeze în continuare politica noastră fantastică de returnare. Cu toate acestea, nu vom schimba sau rambursa niciun articol de piercing dacă considerăm că ambalajul sigilat a fost deschis sau modificat. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale.

Dacă un articol a fost gravat, nu putem oferi un schimb sau o rambursare completă. Cu toate acestea, vom oferi o rambursare de 50%.

Întrebări frecvente despre schimburi / retururi

Ce fac dacă mi-am pierdut factura?
Nu vă faceți griji dacă pierdeți factura. Puteți totuși returna articolul. Ambalați articolul pe care doriți să îl returnați și includeți datele dvs. și numărul comenzii (acestea pot fi găsite în e-mailurile noastre sau consultând istoricul comenzilor din contul dvs. online) și spuneți-ne ce doriți să schimbați sau să rambursați.

Cât durează procesarea unui retur?

De la primirea coletului dvs., ne propunem să procesăm retururile cât mai repede posibil – de obicei în termen de 48 de ore. În perioadele aglomerate ale anului, vă rugăm să acordați până la șapte zile lucrătoare pentru procesarea returului dvs.

Pot schimba un articol cu ​​un articol mai scump?

Da, dacă articolul de înlocuire este mai scump decât articolul returnat, vă vom contacta pentru plata diferenței.

Ce se întâmplă dacă articolul pe care îl doresc la schimb este epuizat?

Dacă nu avem articolul pe care îl doriți la schimb în stoc, veți fi contactat de echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 30 de zile și vi se va oferi un articol alternativ sau o rambursare completă.

Cât timp va trebui să aștept o rambursare?

Vom procesa rambursarea dumneavoastră cât mai curând posibil, de obicei în termen de 48 de ore de la primire. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul și îl procesăm. O rambursare va apărea în contul dumneavoastră în mod normal, în cinci până la șapte zile lucrătoare, dar acest lucru poate depinde și de banca dumneavoastră.

Articolul meu este defect și doresc să îl returnez.

Bunurile sunt clasificate ca defecte dacă sunt primite deteriorate sau dacă apare un defect de fabricație în termen de 30 de zile de la cumpărare. Vă rugăm să rețineți că articolele deteriorate ca urmare a uzurii nu sunt considerate defecte. Dacă considerați că articolul dumneavoastră este defect, vă rugăm să ne contactați, care vă vor sfătui cu privire la modul de returnare a articolului pentru reparare/înlocuire dacă este returnat în perioada de garanție.

Anularea sau modificarea unei comenzi

Vă rugăm să verificați și să plasați comenzile cu atenție, deoarece nu putem face modificări odată ce le-am primit. Dacă doriți să adăugați produse la comanda dumneavoastră, ar trebui să plasați o comandă nouă. Dacă trebuie să modificați detaliile adresei de livrare, să eliminați articole din comandă sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți între orele 8:30 și 17:30, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale).

Regulamentul privind contractele de consum din 2013

Această legislație vă oferă următoarele drepturi de anulare atunci când cumpărați online sau telefonic: Aveți dreptul de a anula contractul cu condiția să vă exercitați dreptul în termen de maximum 14 zile de la data la care primiți bunurile sau serviciile.
Dreptul dumneavoastră de a returna produsele nu se aplică bunurilor fabricate conform specificațiilor dumneavoastră (comenzi speciale), care au fost personalizate sau gravate în mod clar sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate, inclusiv bijuteriile pentru piercing corporal în cazul în care sigiliul ambalajului a fost rupt sau modificat, din motive de igienă sau orice produse cu un sigiliu în cazul în care sigiliul a fost sau este rupt.